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      韩国怎么了

      發(fā)布時(shí)間:2024-12-23 21:43:52     來(lái)源:北京市教育委員會(huì)
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      99re6在线视频精品免费播放::[一一91pio.com一一] 隨著國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)進(jìn)入激烈的存量競(jìng)爭(zhēng),各大平臺(tái)陸續(xù)推出“僅退款”服務(wù),已成為國(guó)內(nèi)電商的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一。“僅退款”服務(wù),本是電商平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的,然而在運(yùn)行中卻滋生了惡意“僅退款”行為,成為一些人“薅羊毛”的捷徑。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,當(dāng)“僅退款”服務(wù)被濫用又該如何破解? 什么是“僅退款”服務(wù)? “僅退款”服務(wù)是指在電商平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中,當(dāng)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符等情況,并符合平臺(tái)相關(guān)政策時(shí),消費(fèi)者可以選擇向賣(mài)家提出僅退款請(qǐng)求,而無(wú)需將商品退回給賣(mài)家的一種服務(wù)。它簡(jiǎn)化了售后服務(wù)流程,降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,使消費(fèi)者在遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能快速獲得賠償,有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 “僅退款”服務(wù) 已成為電商平臺(tái)標(biāo)配 近年來(lái),為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),多家電商平臺(tái)上線了“僅退款”服務(wù),初衷是為了讓消費(fèi)者更方便購(gòu)物,減少在售后上和商家溝通的時(shí)間和成本。此后,“僅退款”逐漸成為電商平臺(tái)的“標(biāo)配”。 然而在運(yùn)行中卻滋生了惡意“僅退款”行為,成為一些人“薅羊毛”的捷徑。 近日,浙江省平陽(yáng)縣人民法院,調(diào)解了一起某電商平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者惡意使用“僅退款”的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。 2022年9月,買(mǎi)家邱某在商家蔡某開(kāi)設(shè)的某電商平臺(tái)店鋪下單了一款價(jià)值13元的磁吸燈,收到貨后,買(mǎi)家邱某以燈開(kāi)關(guān)接觸不良為由申請(qǐng)退款。 盡管商家蔡某提供了處理方法,甚至提出免費(fèi)換貨,但邱某并未理會(huì),而是直接申請(qǐng)了“僅退款”。退款成功后,商家蔡某多次要求邱某退回貨物,卻未得到回應(yīng)。同年11月,買(mǎi)家邱某再次在同一家店鋪以同樣的方式利用“僅退款”服務(wù)進(jìn)行退款后,商家蔡某多次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款,邱某均予拒絕,商家蔡某無(wú)奈將此事訴至法院。 平陽(yáng)縣人民法院水頭人民法庭法官 陳靈敏:像這種“僅退款”行為,違反了民法典的誠(chéng)信原則,構(gòu)成違約,理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。 經(jīng)過(guò)法院的居中調(diào)解,買(mǎi)家邱某最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,表示愿意退還商家蔡某的相關(guān)貨款,并賠償蔡某為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用,共計(jì)800元,買(mǎi)家邱某的行為,為不法分子惡意使用“僅退款”條款的行為敲響了警鐘。 平陽(yáng)縣人民法院水頭人民法庭員法官 陳靈敏:在日常生活里面,消費(fèi)者可以合理利用平臺(tái)的規(guī)則維護(hù)自身的合法權(quán)益,但是不能利用平臺(tái)的規(guī)則為自己謀取不正當(dāng)?shù)睦?,否則一旦訴諸法律,可能“僅退款”就會(huì)變成“多賠錢(qián)”。另外,當(dāng)商家遭遇惡意薅羊毛等情況的時(shí)候,可以通過(guò)平臺(tái)申訴或者使用法律手段去維護(hù)自身的合法權(quán)益。 北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 呂來(lái)明:法院判決認(rèn)定買(mǎi)家不是誠(chéng)信消費(fèi),而是利用僅退款的規(guī)則謀取不正當(dāng)利益,所以判決買(mǎi)家敗訴,要向平臺(tái)支付貨款,或者說(shuō)承擔(dān)其他的賠償責(zé)任。 如何確保"僅退款"服務(wù)的公平? “僅退款”的初衷是為了提升消費(fèi)體驗(yàn),改善消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的售后糾紛處理方式。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),“僅退款”無(wú)疑是一大利好,倘若遇到商品貨不對(duì)板或者以次充好的問(wèn)題,無(wú)須再與商家理論,維權(quán)更容易。然而,少數(shù)消費(fèi)者濫用“僅退款”權(quán)利,導(dǎo)致該服務(wù)背離其初衷,甚至對(duì)商家利益造成損害。那么如何確?!皟H退款”服務(wù)規(guī)則的公平,避免出現(xiàn)惡意使用的情況呢? “僅退款”既要保護(hù)消費(fèi)者 也要保護(hù)經(jīng)營(yíng)者 長(zhǎng)期以來(lái)很多的電商平臺(tái),包括商家,在消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款的時(shí)候都會(huì)有個(gè)判斷,對(duì)于一些生鮮和農(nóng)產(chǎn)品以及低價(jià)的商品,商家覺(jué)得,如果還需要商家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話,可能商品的價(jià)值還抵不過(guò)運(yùn)費(fèi)的成本,或者生鮮和農(nóng)產(chǎn)品退回來(lái)后,也無(wú)法再次銷(xiāo)售,所以商家就會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)只退款,商品就不用退回了,這是早期的“僅退款”服務(wù)。 早期的“僅退款”服務(wù),需要商家和買(mǎi)家協(xié)商,商家同意后執(zhí)行,總體上有利于消費(fèi)者的,也不損害商家的利益。 北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 呂來(lái)明:一種是價(jià)值比較低,運(yùn)回去以后運(yùn)費(fèi)都比商品價(jià)值高;還有一種就是不適于再運(yùn)回去了,比如說(shuō)一些生鮮的物品;還有確實(shí)存在質(zhì)量方面問(wèn)題的物品,運(yùn)回去以后也不能再銷(xiāo)售。類(lèi)似這些物品,實(shí)行僅退款,我覺(jué)得是可以的,這樣存在一個(gè)范圍限制。 隨著國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)整體發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的階段,各大電商平臺(tái)爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)份額,用戶體驗(yàn)至關(guān)重要,通過(guò)“僅退款”服務(wù),電商平臺(tái)能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求,提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而增加平臺(tái)的用戶黏性,“僅退款”服務(wù)進(jìn)而成了電商平臺(tái)服務(wù)標(biāo)配之一,如果商家在48或者72個(gè)小時(shí)內(nèi),無(wú)法與提出“僅退款”的消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺(tái)會(huì)先支持消費(fèi)者“僅退款”訴求,商家有訴求需要向平臺(tái)舉證。 商家:商家唯一的辦法就是售后申訴,但是申訴的成功率很低,申訴成功的話,能要回來(lái)幾塊錢(qián)。 遭遇“僅退款”的一些商家表示,客服所謂的申訴,他們都曾嘗試過(guò)多次,但平臺(tái)依舊沒(méi)有反饋,或者不予以通過(guò)。商家只能獨(dú)自承擔(dān)所有成本,在所有的“退款”訂單中,所有的費(fèi)用都照扣不誤。商家在遭遇不公正退款時(shí),雖可通過(guò)平臺(tái)申訴,但往往難以獲得滿意結(jié)果。 中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院研究所副教授 朱曉娟:那商家他也是要靠經(jīng)營(yíng)交易的行為獲取微薄的利潤(rùn),尤其是一些小的商家,他的利非常的微,可能靠一單掙一塊錢(qián)兩塊錢(qián)積少成多。由于一些累積的“僅退款”,確實(shí)會(huì)讓他遭受的損失很大,甚至不夸張地說(shuō)有一些中小商家也反饋可能面臨著生存的危險(xiǎn)。因?yàn)橐坏┰庥觥皟H退款”,商家雖然可以去投訴,通過(guò)訴訟的方式去解決,但是成本會(huì)更高。 “僅退款”健康使用需要多方合力維護(hù) “僅退款”服務(wù)并非簡(jiǎn)單的退款服務(wù),在實(shí)施過(guò)程中,電商平臺(tái)需要建立完善的審核機(jī)制,確保退款的公平和公正,同時(shí),平臺(tái)也需要對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,避免出現(xiàn)濫用“僅退款”的情況,避免商家以次充好,三方合力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。 作為第三方平臺(tái),要平衡好商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系,不能破壞消費(fèi)規(guī)則的正常運(yùn)行,否則不利于社會(huì)信用體系建設(shè)。 中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院研究所副教授 朱曉娟:“僅退款”工作正向的作用是對(duì)的,但是可能會(huì)誤傷誠(chéng)信的商家。對(duì)于惡意的消費(fèi)者,我們要有相應(yīng)的制裁措施。事實(shí)上平臺(tái)僅有消費(fèi)者,生態(tài)也沒(méi)有辦法持續(xù),電子商務(wù)生態(tài)持續(xù)健康有序的發(fā)展,需要平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者多方協(xié)同。 電商平臺(tái)開(kāi)始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則 “僅退款”作為近年來(lái)電商行業(yè)的“標(biāo)配”,同時(shí)也是爭(zhēng)議較大的條款,目前,一些電商平臺(tái)已逐步對(duì)“僅退款”服務(wù)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,調(diào)整的內(nèi)容主要是對(duì)于以往平臺(tái)介入判定僅退款的適用情形進(jìn)行了限制,擴(kuò)大了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主決定是否同意僅退款的適用情形。 如今,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為社會(huì)消費(fèi)的一大潮流?!皟H退款”的使用磨合仍需各方共同努力。電商平臺(tái)推出這一功能旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但濫用“僅退款”容易引發(fā)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛,不利于維護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益以及平臺(tái)的良性發(fā)展。未來(lái),如何讓電商業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展,讓“僅退款”服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)多方“雙贏”? 法律專(zhuān)家 岳

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