CHINESE熟女熟妇1乱老女人::[一一91pio.com一一]在直播帶貨的各種品類中，電話卡流量卡是成交量較高的品類。近期本端接到多位消費者投訴，反映這類直播中主播自稱是幾大運營商的官方代理，但賣卡時宣稱的“低價套餐”“大額流量”“0元購”“1分錢領(lǐng)卡”，實際卻貨不對板，要求高價充值，甚至暗藏隱性消費。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播賣卡“0元購”騙局十分普遍，用戶多有被坑經(jīng)歷，維權(quán)卻困難重重。即使被頻頻投訴，此類套路仍屢禁不止，原因為何？隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)，成為代理商的門檻極低，只需一張身份證就能做“正規(guī)代理”。門檻低、缺監(jiān)管，導致直播賣卡亂象頻出。 遭遇 高價激活發(fā)現(xiàn)嚴重“減配” “精挑細選了好幾天，選中了一款19元215G的流量卡，可收到后卻變成了39元80G?！苯贞愊壬从常麖闹辈ラg購買了一款移動電話卡，套餐和資費都和主播宣傳的不一樣。他立即聯(lián)系咨詢，可一連多日主播都不予回復(fù)。他發(fā)覺不對勁，上網(wǎng)一搜才知道自己被套路了。 記者進入該直播間，映入眼簾的便是背景圖上“19元/月”“215G”幾個大字，此外背景圖上還有多處“中國移動”的標識，并注明“真實資費，官方可查”，主播不斷向用戶介紹該流量卡“想用多久用多久，都是這個價格……點擊鏈接免費領(lǐng)卡，免費包郵到家……”僅記者進入直播間的幾分鐘內(nèi)，就有多位用戶在咨詢?nèi)绾无k卡、如何選號。既免費還包郵，套餐價格又如此劃算，陳先生以為自己薅到了羊毛，收到貨才得知，需要先充值50元激活。激活之后又很快發(fā)現(xiàn)，套餐和宣傳的壓根兒不一樣。 張女士從直播間購買了一張廣電卡，主播承諾套餐內(nèi)容是每月19元，135G流量和100分鐘語音通話。但充值100元激活后發(fā)現(xiàn)，套餐實際資費是每月29元，而且流量只有99G，也不包含語音通話。她致電運營商才得知，該號卡雖然是真實的，但套餐內(nèi)僅包含99G流量，優(yōu)惠期為一年，一年內(nèi)運營商將每月向用戶返回5元，一年后恢復(fù)原價。但這依然與直播間的說法不一致。商家解釋稱，用戶需要在第2、4、6、8、10個月聯(lián)系商家返現(xiàn)，經(jīng)過復(fù)雜計算，第一年的實際月租才是每月19元。而想要獲得135G流量和語音通話，還得自行通過官方App開通某項會員權(quán)益，但需每月額外加付2元。這些復(fù)雜操作和隱性成本在購買之初均未告知消費者。 郭女士也有同款苦惱。她貨比三家之后，在某一主播的直播間觀望了一周，“這個賬號有20多萬粉絲，看起來挺靠譜。我就選擇了一款中國聯(lián)通的套餐下單?！笔肇浐螅繀s傻眼了，說好的聯(lián)通卡變成了移動卡。此時她還抱著一絲僥幸，“只要套餐內(nèi)容沒問題就行?！敝钡介_始使用后才發(fā)現(xiàn)，不僅價格高了，流量還嚴重縮水?！靶麄髅吭?9元，235G流量，如今變成每月39元，80G流量?！?投訴 以為“薅羊毛”實際被“割韭菜” 記者在各大社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，很多消費者都有此類被坑經(jīng)歷。賣卡主播往往聲稱“官方營業(yè)廳直發(fā)”，出售的流量卡以超低價格和超高流量為噱頭，打出“這羊毛不薅白不薅”“輕松實現(xiàn)流量自由”的口號，并且明確表示不想用了隨時可以注銷，沒有任何成本，“買不了吃虧，買不了上當”。 然而，正是這番套路，讓消費者誤以為自己在“薅羊毛”，實際卻是被“割韭菜”。有消費者告訴記者， 號卡雖然便宜，甚至能“0元購”，卻需要高價激活。主播們雖然聲稱“收到貨不想要可以不激活，無任何損失”，但事實上，作為消費者，他們收貨時很難發(fā)現(xiàn)有問題，只有充值激活后才能看到具體信息，才能得知買到的號卡貨不對板。 貨不對板為何頻頻出現(xiàn)？記者在幾個抖音直播間購買電話卡進行調(diào)查。其中一個直播間內(nèi)，記者購買的是聯(lián)通卡，收到的卻變成電信卡?？头硎举徔ê笮栌蛇\營商審核，因未通過聯(lián)通審核，便為消費者換發(fā)了其他運營商的電話卡。隨后記者發(fā)現(xiàn)，商品鏈接詳情頁的底部確實藏著一行小字，顯示“如果審核失敗，將自動換發(fā)其他號卡”。 在另一直播間，主播建議大家同時購買三個鏈接。然而，記者按要求拍下后收到的仍是一張購買鏈接之外的新電話卡。此外，記者發(fā)現(xiàn)，該商家的產(chǎn)品沒過幾天就全部下架了，而直播間依然在銷售同樣的產(chǎn)品，只不過換了個商家，商品也經(jīng)過重新包裝，改頭換面了。 記者輾轉(zhuǎn)多個直播間嘗試，發(fā)現(xiàn)直播間內(nèi)宣傳的套餐從未成功發(fā)貨，總是顯示“審核失敗”，因此商家總是寄出另外一張減配的新卡。問及具體原因，商家含糊其詞，有的稱是系統(tǒng)出現(xiàn)問題，有的直接玩失蹤不予回復(fù)，有的則表示審核由運營商負責，商家并不清楚。 記者咨詢了幾家運營商了解到，在一般情況下，只要一張身份證開卡不超過5個、不存在惡意欠費記錄，都不會出現(xiàn)“審核失敗”。但商家也表示，有些特殊優(yōu)惠套餐確實會有限制條件，如地區(qū)競爭限制、名額超出數(shù)量、本月已經(jīng)下過一單、非辦理地區(qū)證件、詳細地址填寫錯誤、年齡不符合辦理標準、信息存在安全風險等。 不論“審核失敗”是否是借口，都會讓消費者極為不滿。有消費者稱：“既然審核失敗，為什么不通知我，而是直接給我發(fā)來一張新卡？”還有消費者疑惑：“是不是就為了讓我在不知情的情況下充值激活？”此外，記者近一個月來持續(xù)關(guān)注了類似的幾個直播賬號，多數(shù)主播一旦賣出號卡，便對消費者的售后問題不再理會。更“巧合”的是，僅僅過去一個月，原本每天不間斷開播的主播無一例外全部不再直播。 調(diào)查 準入門檻低“官方代理”人人可當 既然是“官方代理”為何套路如此多？記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“官方代理”實際上幾乎人人都能當。 幾家運營商均稱，若開卡激活后，在營業(yè)廳或電話咨詢可以查到相關(guān)號卡套餐，說明該號卡確實真實有效。但這類特殊的優(yōu)惠套餐在官方平臺和線下網(wǎng)點一般不發(fā)售，多為合作方在特定平臺針對新用戶推出的限時活動，不同地區(qū)的活動不同，且代理商可能有單獨補貼，導致整個市場的套餐內(nèi)容紛繁復(fù)雜。代理商直播賣的號卡可能就是這一類型。 而要成為代理商，更是幾乎不需任何門檻。許多公眾號文章宣稱“零成本創(chuàng)業(yè)”，“兼職輕松月入過萬”，甚至發(fā)出手把手帶教的“保姆級”教程，招募“號卡合伙人”。記者隨機選擇了一個系統(tǒng)進行注冊，發(fā)現(xiàn)僅憑身份證信息和邀請碼，完成實名認證即可一鍵成為代理商。 該系統(tǒng)內(nèi)，囊括了幾家運營商近百種套餐，每項套餐都寫明了詳細內(nèi)容、推廣鏈接、產(chǎn)品海報等信息，同時根據(jù)不同套餐特點，注明其結(jié)款方式為“次月返”“秒返”“月月返”等，每單的傭金在80元至200元不等。同時，用戶還可以自行招收次級分銷商，按照一定比例分成。如此不斷分裂，形成了一個巨大的銷售網(wǎng)。 系統(tǒng)里還有詳細的推廣教程，囊括使用教程、常見問題、引流話術(shù)、運營方法等各個方面，從物料制作、直播間搭建、獲客渠道到售后服務(wù)一條龍。其中明確寫道：可以通過宣傳“9元月租”的方式進行引流。事實上并沒有這一套餐，“但可以跟客戶說有短期9元/月，你給他返50元，再辦理一張短期19元/月的卡，就變成9元月租了?！敝灰脩粽＜せ?，就可以拿到相應(yīng)的傭金。 采訪中，有一個疑問一直困擾著消費者：商品是“0元購”，充值激活也是把錢充到了號卡里，代理商看起來無利可圖，為什么還要用重重套路來誘導消費者開卡激活？ 至此真相浮出水面：超低資費、超大流量、“0元購”只是噱頭，一些商家虛報資費流量吸引消費者，審核未通過卻仍寄出其他卡替代，或許就是為了騙取消費者充值激活，從而賺取傭金。 追問 代理商套路重重誰來監(jiān)管 多位網(wǎng)友表示，代理商銷售網(wǎng)龐雜而混亂，幾乎沒有任何準入門檻，導致代理商良莠不齊，出現(xiàn)問題該由誰來監(jiān)管？帶著網(wǎng)友的疑問，記者咨詢了各大運營商及直播平臺。 移動客服人員表示代理商的具體宣傳行為難以監(jiān)控，如果是號卡本身出現(xiàn)問題可以聯(lián)系官方客服。部分代理商售出一批號碼后就會閉店，缺乏誠信，但運營商無法對其宣傳行為進行監(jiān)管。聯(lián)通和廣電客服人員則回復(fù)，不清楚代理商的行為，只能幫忙記錄反饋。電信客服人員也回應(yīng)稱，代理商的活動更新一般不會告知官方，如有消費者遇到代理商虛假宣傳等問題，客服人員可以幫忙反饋。然而多位消費者指出，“反饋”之后并無任何結(jié)果。 直播平臺官方客服則表示，平臺僅提供接入信息技術(shù)服務(wù)的接口，不參與其具體業(yè)務(wù)經(jīng)營，但會對其進行監(jiān)管，如遇問題消費者可以向平臺進行舉報，若存在違規(guī)行為，經(jīng)平臺核實后將會對其作出整改、扣除信用分、下架等處罰。但一些消費者也表示，很多商家賣完就跑路，這種事后追責似乎有些“馬后炮”。 專家觀點 運營商與平臺均有監(jiān)管責任 北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽認為，代理商直播賣卡時謊報流量任意換卡，本質(zhì)是故意誤導消費者、虛假宣傳的行為。有些主播在直播過程中未說明套餐的實際情況，卻在隱蔽處以極小字體標注解釋，這并不能規(guī)避責任?！耙驗橄M者在正常購買場景下很難注意到這些標注內(nèi)容，這不符合法定的告知要求，因此仍然構(gòu)成虛假宣傳，代理商仍要承擔責任?！?陳陽表示，代理商準入門檻過低，會滋生不正當商業(yè)行為，導致消費者權(quán)益受損。因此，建議運營商在授權(quán)代理商時應(yīng)審核其身份資質(zhì)信息，做好記錄保存。當發(fā)生代理商虛假宣傳導致消費者權(quán)益受損的情況時，運營商應(yīng)當積極配合有關(guān)部門出具代理商的相關(guān)信息，幫助消費者維權(quán)，這也有助于維護市場交易秩序。 對代理商虛假宣傳問題，運營商和電商平臺均具有監(jiān)管責任。運營商有責任保證自身產(chǎn)品在銷售過程中的宣傳內(nèi)容符合法律規(guī)定。消費者基于對運營商商業(yè)信譽的信任發(fā)生購買行為，運營商應(yīng)當對代理商的銷售行為承擔監(jiān)管責任，就代理行為提出具體的規(guī)范要求，保證代理商的銷售、宣傳手段合法合規(guī)。電商平臺對于違法違規(guī)的銷售行為應(yīng)及時采取下架、罰款等措施，維護平臺內(nèi)健康的交易環(huán)境，并為消費者的維權(quán)提供代理商的相關(guān)信息等幫助，如因平臺未及時履行監(jiān)管責任導致消費者權(quán)益受損，平臺還應(yīng)承擔賠償責任。 陳陽建議，消費者在購買之前查看直播間相關(guān)資質(zhì)，注意查看產(chǎn)品詳情頁的具體介紹，注意保存宣傳內(nèi)容截圖、購買記錄、實際資費等信息，如有維權(quán)需要可作為證據(jù)。運營商及電商平臺均應(yīng)加強監(jiān)管，出現(xiàn)問題后積極幫助消費者維權(quán)。此外，他還建議，市場監(jiān)管部門出臺針對性的監(jiān)管規(guī)定，對目前存在的違規(guī)行為做出明確規(guī)范。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布典型案例、普法小知識等進行法制宣傳，提高消費者防范意識。同時做好審查工作，聯(lián)合相關(guān)部門共同進行監(jiān)督管理?！岸喙荦R下，才能更好保障消費者權(quán)益?！?/p>