长春朝阳区夜场KTV公司招聘男模/外场模特-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{11月27日, #吃火鍋意外入鏡直播間獲賠500元# #顧客意外入鏡店家直播間索賠獲支持# 登上熱搜榜, 引發(fā)網友對“吃飯逛街被直播”話題, 的廣泛討論。 近日,江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院公布一起因侵犯肖像權引發(fā)的案件。小虎(化名)開火鍋店做直播攬客,顧客小山(化名)路過時發(fā)現自己入鏡,二人因此發(fā)生爭執(zhí),小山一怒之下把小虎起訴至法院。 法院審理認定小虎未經同意讓小山入鏡直播侵犯其肖像權,最終法院判決小虎通過直播賬號發(fā)布視頻對小山賠禮道歉(道歉內容須經法院審核),道歉視頻應置頂不少于三日。同時,判決小虎向小山支付精神損害撫慰金500元。 事實上, 商家利用消費者真實消費場景引流 的現象并不鮮見。 此前,據媒體報道,有女性顧客反映,到一度假村休閑娛樂時,在不知情的情況下,被商家用鏡頭直播了自己泡溫泉的過程及現場畫面。由其提供的直播畫面顯示,商家把鏡頭架在了一處較高、隱蔽的位置,而俯拍角度正好對著下方偌大的泳池。 后續(xù)女顧客找到商家溝通,發(fā)現對方只是為了營銷吸引游客,雖然把包含她肖像在內的視頻刪除了,但還在繼續(xù)直播其他顧客泡溫泉的畫面。 近期, 社交媒體平臺上有不少消費者, 吐槽自己在用餐、健身、購物時, 被商家現場直播, 相關帖文、視頻的評論區(qū)下方, 許多網友對此很有共鳴。 那么, 泡溫泉、健身、逛街“被直播”, 可能侵犯消費者哪些權益? 無意之中發(fā)現自己“被直播”, 該如何正確維權? 相關部門和直播平臺該如何監(jiān)管? 一起來看《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京康達(合肥)律師事務所主任侯衛(wèi)爽的專業(yè)解讀! 1、泡溫泉、理發(fā)、健身、吃火鍋“被直播”,可能侵犯消費者哪些權益? 侯衛(wèi)爽:網絡并非法外之地,商家通過短視頻或直播形式展示真實消費場景、宣傳推廣自家產品從而引流,本身無可厚非,但需要分場合、分時段、分情況,不能罔顧消費者正當權益。如未經過消費者同意,商家的直播引流行為若一味追求“流量”而冒犯消費者,則商家有“偷拍”之嫌,實則是將消費者異化為引流工具或免費廣告,模糊了商家經營自主權和消費者合法權益的邊界,在涉嫌侵犯消費者肖像權的同時,還可能泄露消費者的行蹤隱私、面部信息、行動軌跡等,其行為侵犯了消費者的隱私權、肖像權。 根據《中華人民共和國民法典》第一千零一十九條,未經肖像權人同意,不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。在泡溫泉、理發(fā)、健身、吃火鍋等這些消費場景中,商家或其他顧客未經消費者許可,將其肖像暴露在直播中,如理發(fā)店將顧客理發(fā)過程、火鍋店將顧客用餐畫面等進行直播,均構成對消費者肖像權的侵犯。商家未經消費者同意,將含有消費者肖像的直播用于商業(yè)引流、宣傳等目的,以獲取經濟利益,更是對消費者肖像權的嚴重侵犯。例如,商家通過直播消費者在店內的消費場景,吸引更多人關注和到店消費,而消費者卻未因此獲得任何報酬或利益。 溫泉館、理發(fā)館、健身房等場所,雖不完全屬于傳統(tǒng)意義上的私密空間,但消費者在這些場所的行為具有一定的隱私性。比如在溫泉池,消費者身著泳衣,身體暴露較多,其在溫泉池中的活動屬于個人隱私范疇,未經同意被直播,侵犯了消費者的私密空間權。另外,直播可能會泄露消費者的個人信息,如面部特征、身體特征、消費習慣等。在生物識別技術廣泛應用的當下,這些信息一旦被不法分子獲取和利用,可能會給消費者的人身財產安全帶來風險,如被用于身份盜竊、詐騙等。 2、無意之中發(fā)現自己“被直播”,該如何正確維權? 侯衛(wèi)爽:發(fā)現自己被商家或他人直播后,首先應第一時間收集相關證據,保存直播視頻、截圖等,并要求商家或他人停止直播,并刪除相關視頻、照片等影像資料,明確告知對方其行為已侵犯自身權益,要求其立即停止侵權行為。其次,如果是通過網絡平臺進行的直播,可以直接向直播平臺投訴,要求平臺協助調查并采取相應措施,如凍結賬號、刪除相關直播內容等。另外,可向當地的消費者協會或相關的消費者權益保護組織反映情況,請求他們介入調查和調解,如涉及侵犯肖像權、隱私權等權益問題,也可向工商行政管理部門、網信部門等相關行政部門投訴,要求其對商家或直播者的侵權行為進行查處。最后,如果商家或直播者的行為嚴重影響到個人的正常生活,涉及嚴重侵權行為,應及時撥打110報警,尋求公安機關的幫助。 3、如何約束越界的直播?相關部門和直播平臺又該如何監(jiān)管? 侯衛(wèi)爽:隨著網絡直播的興起,我國于2021年發(fā)布《網信辦、公安部、商務部、文化和旅游部、稅務總局、市場監(jiān)管總局、廣電總局關于印發(fā)〈網絡直播營銷管理辦法(試行)〉的通知》。其中第二十五條規(guī)定,直播活動中使用他人肖像或聲音進行營銷活動,必須征得肖像權人同意。但這也只是對肖像權進行了法律約束,并沒有涉及隱私權、名譽權等方面。 針對頻發(fā)的越界直播行為,建議相關部門進一步細化和完善關于網絡直播的法律法規(guī),明確在公眾場合進行直播的合法邊界,如規(guī)定哪些場所、哪些行為屬于侵犯他人隱私或肖像權等,讓從業(yè)者和公眾都有更清晰的認知,使約束有法可依。另外,通過媒體宣傳、行業(yè)培訓等方式,提高主播和公眾的道德意識,讓主播自覺尊重他人權益,不隨意將他人置于直播畫面中,同時讓公眾了解自身權益,增強自我保護意識。 在網絡直播平臺方面,建議其利用技術手段和人工審核相結合的方式,對直播內容進行實時監(jiān)測和審核,如運用人工智能、大數據等技術,自動識別和過濾涉及侵權、違法、低俗等不良信息的直播內容。設立便捷的舉報渠道,如舉報電話、在線舉報平臺等,鼓勵用戶積極舉報越界直播行為,對用戶的舉報及時進行核實和處理,對于經查實的違規(guī)主播,根據情節(jié)輕重給予相應的處罰。 此外,監(jiān)管部門也應加強日常巡查,定期或不定期地對各類直播平臺進行巡查,重點檢查直播內容是否存在侵犯他人權益、違反法律法規(guī)、違背公序良俗等問題,及時發(fā)現并處理越界直播行為。對于違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的直播平臺和主播,依法予以嚴厲處罰,提高其違法成本,使其不敢輕易越界。處罰措施可以包括罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照、限制從業(yè)等,以起到警示作用。 作者|朱嬋嬋}