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      体坛联播|C罗登顶国家队胜场榜,尤文与博格巴提前解约

      發(fā)布時間:2024-11-24 21:36:16     來源:北京市教育委員會
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      沈阳浑南区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{記者采訪發(fā)現(xiàn),不少消費者購買了包安裝服務(wù)后還會在安裝師傅上門時被二次收費。業(yè)內(nèi)人士反映,其中有商家包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料的原因,也有平臺抽成太高、安裝師傅多收費的因素。專家建議,平臺應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度,明確和細化服務(wù)和收費標準,保障安裝師傅的待遇,進而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量。 “花2500多元買了臺電視機,下單時特意多花150元買了送裝一體服務(wù),沒想到安裝師傅上門后,說還要再給100元?!苯衲辍半p11”,山東濟南消費者柯先生趁著有補貼政策,網(wǎng)購了一臺65英寸的電視機,沒想到安裝過程被“臨時加價”。 “明明說包安裝,為何還要二次收費?”柯先生告訴記者,安裝師傅解釋說,裝電視機的墻面屬于非承重墻,多收的100元屬于特殊墻體費。但是,付錢后的柯先生發(fā)現(xiàn),“師傅只在墻上釘了3根膨脹釘”。 記者采訪發(fā)現(xiàn),不少消費者有過類似柯先生的遭遇。說了包安裝,上門后還要二次收費,是否合理?記者采訪發(fā)現(xiàn),安裝師傅也有很多難言之隱,他們的待遇又該如何保障? “包安裝”并非全包 安徽合肥消費者李先生近日網(wǎng)購了兩臺空調(diào),下單時他也購買了包安裝服務(wù)。但是到貨后李先生才發(fā)現(xiàn),所謂的“包安裝”并非全包,“師傅說,每臺空調(diào)要多收150元高空費?!?“師傅說4層及以上都要另收高空費,我家在第11層,理所當然要收。”考慮到兩位師傅已經(jīng)上門,本著不想為難人的原則,李先生支付了兩臺空調(diào)的300元高空費。 李先生的遭遇并非個例。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),空調(diào)安裝收費相關(guān)投訴達2000多條,電視機、洗衣機、燃氣熱水器等安裝服務(wù)投訴也有數(shù)百至上千條。 業(yè)內(nèi)人士指出,家電消費者與安裝師傅之間就額外收費問題出現(xiàn)矛盾,原因在于大多數(shù)消費者習慣性認為“買了產(chǎn)品,就應(yīng)該享受免費安裝服務(wù)”,以及“下單費用已經(jīng)包含了安裝費”。此外,目前安裝等售后服務(wù),確實存在收費不透明、多收費等亂象。 事后李先生就高空費一事詢問空調(diào)商家客服人員,對方表示,高空費等收費明細清楚標注在商品詳情頁。李先生在商品詳情頁面最下方才看到一個安裝額外收費說明。“收費說明隱藏得這么深,網(wǎng)購時不會看那么細,下單地址寫了樓層也沒人告知要收高空費啊。”李先生說。 在某安裝維修平臺接單的安裝師傅小趙告訴記者,上門安裝時,客戶對額外收費項目不理解的情況時有發(fā)生?!昂芏嗌碳覟榱宋M者,聲稱提供包安裝服務(wù),但商家大多不會主動說明,包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料?!?小趙以安裝滾筒洗衣機為例,解釋了額外收費的必要性?!叭绻麢C器包裝內(nèi)自帶一些配件,裝上去正好,則不會產(chǎn)生別的費用,但如果水龍頭不能用或者是水管不夠長,需要換長水管,就涉及輔材費,不可能不額外收費?!?針對柯先生的遭遇,北京大興某品牌家電售后網(wǎng)點負責人楊彥朋告訴記者,電視機安裝確實有特殊墻體費一說,例如,瓷磚墻、巖板墻、大理石墻、玻璃墻等,師傅在鉆孔打釘時需要格外小心,對技術(shù)要求也更高。 抽成高,師傅到手的錢并不多 楊彥朋表示,正規(guī)大品牌家電大都有細密的售后網(wǎng)絡(luò),售后網(wǎng)點接單后,會安排附近的師傅上門安裝。一些小品牌沒有自己的售后網(wǎng)點,會將安裝業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給第三方安裝維修平臺。 “大多數(shù)安裝家電類的訂單都會有二次收費?!睏顝┡笳f,他所在網(wǎng)點需要二次收費的占比約50%,因為商家承擔的只是基礎(chǔ)安裝費。例如,空調(diào)安裝過程中的打孔、高空作業(yè)、支架輔材等,只要廠家沒說包含這些費用,按照行業(yè)慣例都需要額外收費。 “第三方安裝維修平臺報價時,因為有競爭,會故意壓低單價,而且平臺抽成少則30%~40%,多則50%~60%,安裝師傅到手的費用更少,因此更有可能額外收取費用?!睏顝┡笳f。 針對安裝市場出現(xiàn)的一些亂收費現(xiàn)象,楊彥朋給記者算了一筆賬,電視機安裝相對簡單,熟練工20分鐘左右就能完成,150元的安裝費看似不少,但網(wǎng)點也會抽取部分作為運營支出,安裝師傅實際到手一般只有90元。安裝空調(diào)需要兩位師傅同時上門,而且工作時間較長,如果沒有額外收費,每人到手只有45元,該收入甚至無法覆蓋師傅路上的時間成本和交通費,只能想辦法從其他項目創(chuàng)收。 某知名品牌空調(diào)資深銷售人員也透露,消費者線下購買時,廠家有安裝補貼,而且安裝師傅多是廠家培養(yǎng)的專業(yè)人員,因此會盡量為消費者節(jié)省費用。消費者線上購買的家電價格相對便宜,廠家壓縮了利潤空間,對安裝師傅的補貼較少,有的甚至沒有補貼,因此,會有更多額外收費項目。 抽成制度要考慮勞動者合法利益 小趙告訴記者,上門服務(wù)過程中,如果安裝師傅認為平臺價格不合理,確實會通過加價將壓力轉(zhuǎn)移給消費者。例如,以較高價格推銷其自行采購的輔材,或者巧立其他收費名目。他建議,平臺應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度,滿足消費者需求的同時,也要保障安裝師傅的利益,進而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量。 還有業(yè)內(nèi)人士認為,為規(guī)范家電安裝市場,應(yīng)對類似上門服務(wù)加大日常監(jiān)管力度,對消費者投訴集中的上門服務(wù)經(jīng)營主體進行重點監(jiān)管。相關(guān)行業(yè)組織也應(yīng)建立健全服務(wù)標準制度,引導行業(yè)誠信自律。 中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮在接受記者采訪時表示,家電安裝服務(wù)之所以容易引發(fā)消費者投訴,是因為相關(guān)規(guī)定不明確、標準不統(tǒng)一,特別是電商平臺、銷售網(wǎng)點的責任推卸與風險規(guī)避,使安裝師傅的合法權(quán)益得不到有效保障。 “在平臺、安裝網(wǎng)點、安裝師傅與消費者中,安裝師傅處于劣勢地位,既難以與電商平臺和安裝網(wǎng)點的規(guī)則抗衡,也面臨消費者投訴帶來的差評、扣款等問題?!瘪R亮說,因此,在家電安裝服務(wù)方面,有必要進一步明確和細化服務(wù)和收費標準,監(jiān)管部門要加強對家電安裝服務(wù)的監(jiān)管,讓行業(yè)收費更透明,同時還應(yīng)多部門協(xié)同保障安裝師傅的合法權(quán)益。}

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